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Braspress apresenta diferenciais competitivos para atendimento em todo o Brasil
Com um sistema de software próprio, o Setor de Coletas da Braspress em São Paulo atende através de um Call Center (2188-9021), recebendo pedidos para retirar Encomendas em toda a região metropolitana da capital paulista.
A infra-estrutura receptiva do departamento permite que a Braspress realize cerca de 5.400 serviços diários nessa região, e o mais importante: satisfazendo os clientes que buscam o melhor custo x benefício para receberem em qualquer lugar do País os produtos adquiridos no principal pólo econômico do País.
Inicialmente, o sistema URA identifica a chamada do cliente e transmite a ligação para o Call Center formado por uma equipe treinada e estruturada para receber o pedido de coleta.
Se o cliente já estiver no Banco de Dados, o software mostra na tela as informações cadastrais dele, e depois resta somente para a atendente digitar os dados da coleta, como peso e volumes da coleta, identificando a carga.
Se o cliente não for cadastrado, a atendente solicitará essas informações cadastrais para digitá-las. Em seguida, o software grava o pedido de coleta, gera um número e transmite o pedido de coleta aos nossos motoristas em tempo real através de uma mensagem de texto.
A comunicação com os motoristas somente é possível porque eles são munidos de rádios interligados ao sistema. Com a conexão eles recebem a informação sobre cada coleta que devem realizar em qualquer logradouro da Região Metropolitana da Grande São Paulo, bem como o controlador de cada frota que recebe a mensagem na tela do seu computador.
O Setor de Coletas atende pelo e-mail coleta@braspress.com.br e também disponibiliza o software de envio de fax automático, sempre que necessário.
Através do número do fax, o documento é transmitido a um servidor que se encarrega de enviar ao cliente, evitando a impressão de papel ou qualquer outro desperdício.
Todas as coletas solicitadas até às 14h00 são realizadas no mesmo dia. Os clientes ainda podem programar as coletas, estipulando as datas e horários, bem como pedir uma coleta automática para ser executada diariamente por uma equipe e veículo dedicado à operação.
Após a execução da coleta, a carga é identificada por etiquetas com códigos de barras e disponibilizada no Sistema Automatizado de Encomendas (Sorter), que executa o registro da entrada do volume, bem como peso e medidas cúbicas para ser transportada até o destinatário.
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